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ITIL

Gestion des services informatiques – Une introduction basee sur L’ITIL

Gestion des services informatiques – Une introduction basee sur L’ITIL

PDF | Français | 235 Pages | 15 Mo

Ce livre a été accueilli comme un outil très utile par les membres hollandais de l’association. Les ventes, qui ont atteint 25 000 exemplaires pour la première édition, ont dépassé toutes les attentes. Ce chiffre illustre bien l’intérêt porté à l’ITIL et à la gestion des services informatiques. La demande internationale de ce livre couronné de succès a augmenté rapidement au cours des dernières années. Aujourd’hui, vous avez entre les mains la troisième édition internationale intégralement révisée. Il s’agit de la première publication produite conjointement par toutes les sections de l’itSMF coopérant au sein de l’itSMF – International.

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Video2Brain – ITIL – L’amélioration des services

Video2Brain – ITIL – L’amélioration des services

ISO | Français | 55 Min | 1.6 Go

Allez plus loin dans la performance.
L’amélioration continue des services est la dernière étape, transversale à toutes les autres, du cycle de vie dans ITIL 2011. Celui-ci s’interroge sur l’implémentation des améliorations en mettant en œuvre des méthodes de gestion de la qualité. Le service propose ensuite une méthode de construction des améliorations et un sous-processus précis pour leur mise en œuvre. Stéphane Kittler vous montrera que le tout est axé sur la théorie de Deming et sur l’exploitation des données accumulées lors des phases précédentes.

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Video2Brain – ITIL – L’exploitation des services

Video2Brain – ITIL – L’exploitation des services

ISO | Français | 41 Min | 1.2 Go

Maintenez les services au jour le jour et répondez aux demandes des clients.
Le service Exploitation dans le modèle ITIL 2011 va enfin mettre en avant la valeur modélisée dans les étapes précédentes du cycle. Le but sera de monitorer, de surveiller et de garantir les niveaux d’engagement convenus à travers divers processus présentés par Stéphane Kittler.

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Video2Brain – ITIL – La transition des services

Video2Brain – ITIL – La transition des services

ISO | Français | 33 Min | 1.2 Go

Construisez et mettez en production les services conçus.
Le service de transition du cycle de vie ITIL va construire le service selon les indications données par l’étape de conception. Il s’agira d’assembler les composants, de les tester et de planifier leur déploiement de façon organisée. Vous étudierez avec Stéphane Kittler les phases de transition avec la gestion des contraintes de temps et de ressources, afin de respecter les deadlines définies en stratégie.

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Video2Brain – ITIL – La conception des services

Video2Brain – ITIL – La conception des services

ISO | Français | 1 H 02 Min | 1.9 Go

Concevez des services de qualité négociée et contrôlée.
Le service de conception va transformer la stratégie en nouveau service à valeur ajoutée pour le client. Cette étape est fondamentale et doit disposer de temps et de moyens, car ce qui est mal conçu sera difficile, donc cher à exploiter. Stéphane Kittler vous aide donc à vous pencher sur tous les éléments d’un service, essentiels à une bonne conception de vos services.

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Video2Brain – ITIL – La stratégie des services

Video2Brain – ITIL – La stratégie des services

ISO | Français | 1 H 20 Min | 2.4 Go

Mettez en place le socle de votre gestion de système informatique.
La stratégie du cycle de vie des services ITIL 2011 est le socle et le cadre dans lequel va s’exprimer la demande de services. Apres avoir identifié les besoins, les contraintes, les risques et les opportunités, vous verrez avec Stéphane Kittler la création d’un portefeuille de service, la gestion financière, et bien d’autres thèmes encore, pour conclure sur les meilleures pratiques et les facteurs critiques de succès.

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Video2Brain – ITIL – Introduction à la gestion des systèmes d’information

Video2Brain – ITIL – Introduction à la gestion des systèmes d’information

ISO | Français | 1 H 49 Min | 3.1 Go

Gérez votre système d’information et générez de la valeur pour votre organisation.
L’importance des systèmes d’information dans les entreprises et administrations n’est plus à démontrer. Comment mettre en place et comment gérer un système d’information de qualité, efficace, au meilleur coût tout en assumant les contraintes métier ? ITIL 2011 est la réponse ! Cette méthode, présentée par Stéphane Kittler, est un recueil de bon sens adaptable à toute entreprise et sans coût, hormis le temps à passer pour la mettre en œuvre.

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Eyrolles – ITIL – Pour un service informatique optimal (2e Edition)

Eyrolles – ITIL – Pour un service informatique optimal (2e Edition)

PDF | Français | 399 Pages | 6 Mo

Diffusé tout d’abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d’années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en œuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s’être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd’hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur. Bien plus qu’une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l’essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL. Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l’un des aspects de l’informatique moderne. Sa vocation est d’appuyer le message clé d’ITIL :  » les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l’activité de l’entreprise ». Le livre s’adresse aux managers informatiques ; Aux chefs d’entreprise ; Aux consultants et formateurs ; Aux acteurs de l’infogérance.

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