Linkedin – Les fondements de la communication
Linkedin – Les fondements de la communication
ISO | Français | 1 H 22 Min | 2.9 Go
Comme tout le monde, vous devez communiquer tous les jours. Vous sentez-vous doué pour la communication ? La spontanéité est importante, et doit être guidée par des principes et une connaissance du fonctionnement de la communication. Dans ce cours, Rudi Bruchez aborde avec vous des techniques, des outils ainsi que la manière d’approcher les méthodes de communication. Ce qui va vraiment faire la différence est l’intention que vous allez mettre dans cette démarche. À travers l’apprentissage d’une communication intègre, respectueuse, humaine et adaptée, vous finirez par vous révéler vous-même.
Linkedin – Les standards qualité du service client
Linkedin – Les standards qualité du service client
ISO | Français | 1 H 01 Min | 2.1 Go
Dans cette formation, qui s’adresse aux responsables d’un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous verrez également leur impact sur les employés et la manière de fonctionner de l’entreprise. Puis, après leur mise en œuvre, vous procéderez à l’évaluation de ces standards et à leur effet sur l’interaction client/entreprise.
Linkedin – La finance pour les managers
Linkedin – La finance pour les managers
ISO | Français | 1 H 16 Min | 2.1 Go
Dans ce cours de Philippe Massol, vous apprendrez à analyser la richesse créée dans une entreprise sans vous perdre dans les chiffres comptables. Abordez les notions de chiffre d’affaires, de résultat d’exploitation, de point mort, d’outil de production et de besoin en fonds de roulement. Définissez les investissements à mettre en place, la capacité d’autofinancement et la capacité d’endettement. Analysez également la rentabilité économique et les capitaux investis de manière simple et efficace.
Linkedin – La transformation numérique – L’enjeu du big data
Linkedin – La transformation numérique – L’enjeu du big data
ISO | Français | 1 H 35 Min | 3.1 Go
Vous vous demandez ce qui se cache derrière les termes de transformation numérique ou digitale, de machine learning et de big data ? Franck Bardol vous aide à mieux comprendre ces termes, cités sans relâche dans l’actualité des entreprises. Tout au long de cette formation, vous étudierez dans le détail les stratégies à mettre en place pour réussir votre transformation digitale. Chaque outil et chaque point clé seront accompagnés d’exemples concrets des business B2B et B2C. Ainsi, vous pourrez imaginer des produits ou services plus innovants dans le but de révolutionner votre modèle d’affaires.
Linkedin – Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
Linkedin – Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
ISO | Français | 57 Min | 1.8 Go
Un client mécontent peut être très néfaste à votre business. Dans ce cours, vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients et leur perception de vos services, pour qu’ils puissent, ensuite, vous recommander. Philippe Massol, expert en stratégie et en développement d’affaires, vous propose différentes techniques pour faire patienter vos clients, ne pas générer leur irritation, gérer les difficultés et mettre en place une interaction réussie. À l’issue de cette formation, vous serez capable de déterminer un cahier des charges approprié ainsi qu’un mode de gestion de la relation client.
Linkedin – Créer des conversations constructives avec des clients exigeants
Linkedin – Créer des conversations constructives avec des clients exigeants
ISO | Français | 51 Min | 1.8 Go
Savoir mener une conversation agréable et constructive est une compétence indispensable. Dans ce cours, Philippe Massol, consultant en techniques de vente et en réflexion stratégique, vous aide à vous faire apprécier des clients exigeants et à développer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Ensemble, vous aborderez les principes d’une conversation constructive pour améliorer votre interaction client et votre relationnel. Vous verrez comment entamer une conversation positive, réussir à l’entretenir, ainsi que les thèmes à éviter et à choisir.
Linkedin – Préparer la certification Voltaire
Linkedin – Préparer la certification Voltaire
ISO + Fichiers source | Français | 2 H 26 Min | 5.1 Go
Avec Nicolas Bonnefoix, enseignant et directeur de la section « Franҫais » d’un centre de langue, découvrez la certification Voltaire et tout ce qu’elle peut vous apporter, en tant qu’étudiant, salarié ou même demandeur d’emploi. Elle permettra, grâce à ses outils performants, d’asseoir et de prouver votre maîtrise de l’orthographe et de la grammaire. Tout au long de cette formation, vous serez guidé dans la préparation de la certification, dans l’utilisation optimale de l’outil et dans la découverte des pièges de la langue. Vous disposerez également de dictées et d’un questionnaire d’entraînement très proches de l’examen. À la fin de cette formation, vous serez parfaitement préparé pour passer la certification Voltaire.
Linkedin – L’essentiel de Photoshop 2020
Linkedin – L’essentiel de Photoshop 2020
ISO + Fichiers source | Français | 6 H 04 Min | 14 Go
Photoshop, le logiciel phare de traitement d’images et de retouche d’Adobe, n’a jamais été détrôné en 30 ans d’existence. Dans cette formation, Yves Chatain va vous dévoiler de nombreuses possibilités et des outils incontournables. Après avoir abordé l’interface, vous découvrirez les nombreux outils de sélection, le principe des calques et des masques de fusion, le traitement de photos avec le module Camera Raw, la transformation et la déformation d’images, les outils de partage et bien d’autres aspects. Au terme de cette formation, vous aurez constitué un solide socle de connaissances qui vous permettra d’aborder d’autres domaines, dans lesquels Photoshop est et reste indispensable.
Linkedin – Dessiner des graphiques vectoriels
Linkedin – Dessiner des graphiques vectoriels
ISO + Fichiers source | Français | 2 H 25 Min | 4.5 Go
Découvrez comment le designer Von Glitschka décompose le processus créatif pour vous apprendre à développer et créer des graphiques vectoriels précis. Le cours commence par une présentation de sa méthodologie de conception et de dessin : les méthodes analogiques sont essentielles aux conversions numériques. Apprenez ensuite à vous préparer, ainsi que vos clients, au projet en définissant très tôt un périmètre et des attentes. Après avoir analysé le brief créatif et la conceptualisation, Von Glitschka se plonge dans l’ébauche, l’affinement et la création de graphiques vectoriels grâce à des méthodes de création simples. Il continue d’orchestrer le travail artistique et réalise des présentations physiques et numériques des conceptions finales. Dans le dernier chapitre, il explique comment améliorer le flux de travail pour gagner du temps et préserver votre énergie créative pour de futurs projets.
Linkedin – L’essentiel de Node.js
Linkedin – L’essentiel de Node.js
ISO + Fichiers source | Français | 2 H 34 Min | 5.2 Go
Dans cette formation, qui s’adresse aux développeurs, vous aborderez Node.js, l’incontournable environnement d’exécution JavaScript. Avec Elise Patrikainen, vous en aborderez les grands principes, puis vous procéderez à son installation, ainsi qu’à celle de tout l’environnement de travail indispensable, dont npm et Microsoft VCS. Au fur et à mesure des chapitres, vous découvrirez, à l’aide d’exemples concrets, les différents modules de Node.js, les opérations I/O asynchrones, les évènements, les streams, les modules Core et les modules npm. Enfin, vous effectuerez une batterie de tests avec un certain nombre d’outils incorporés ou additionnels.
