Économie et Sociologie
Linkedin – Les standards qualité du service client
Linkedin – Les standards qualité du service client
ISO | Français | 1 H 01 Min | 2.1 Go
Dans cette formation, qui s’adresse aux responsables d’un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous verrez également leur impact sur les employés et la manière de fonctionner de l’entreprise. Puis, après leur mise en œuvre, vous procéderez à l’évaluation de ces standards et à leur effet sur l’interaction client/entreprise.
Linkedin – La finance pour les managers
Linkedin – La finance pour les managers
ISO | Français | 1 H 16 Min | 2.1 Go
Dans ce cours de Philippe Massol, vous apprendrez à analyser la richesse créée dans une entreprise sans vous perdre dans les chiffres comptables. Abordez les notions de chiffre d’affaires, de résultat d’exploitation, de point mort, d’outil de production et de besoin en fonds de roulement. Définissez les investissements à mettre en place, la capacité d’autofinancement et la capacité d’endettement. Analysez également la rentabilité économique et les capitaux investis de manière simple et efficace.
Linkedin – La transformation numérique – L’enjeu du big data
Linkedin – La transformation numérique – L’enjeu du big data
ISO | Français | 1 H 35 Min | 3.1 Go
Vous vous demandez ce qui se cache derrière les termes de transformation numérique ou digitale, de machine learning et de big data ? Franck Bardol vous aide à mieux comprendre ces termes, cités sans relâche dans l’actualité des entreprises. Tout au long de cette formation, vous étudierez dans le détail les stratégies à mettre en place pour réussir votre transformation digitale. Chaque outil et chaque point clé seront accompagnés d’exemples concrets des business B2B et B2C. Ainsi, vous pourrez imaginer des produits ou services plus innovants dans le but de révolutionner votre modèle d’affaires.
Linkedin – Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
Linkedin – Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
ISO | Français | 57 Min | 1.8 Go
Un client mécontent peut être très néfaste à votre business. Dans ce cours, vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients et leur perception de vos services, pour qu’ils puissent, ensuite, vous recommander. Philippe Massol, expert en stratégie et en développement d’affaires, vous propose différentes techniques pour faire patienter vos clients, ne pas générer leur irritation, gérer les difficultés et mettre en place une interaction réussie. À l’issue de cette formation, vous serez capable de déterminer un cahier des charges approprié ainsi qu’un mode de gestion de la relation client.
Linkedin – Créer des conversations constructives avec des clients exigeants
Linkedin – Créer des conversations constructives avec des clients exigeants
ISO | Français | 51 Min | 1.8 Go
Savoir mener une conversation agréable et constructive est une compétence indispensable. Dans ce cours, Philippe Massol, consultant en techniques de vente et en réflexion stratégique, vous aide à vous faire apprécier des clients exigeants et à développer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Ensemble, vous aborderez les principes d’une conversation constructive pour améliorer votre interaction client et votre relationnel. Vous verrez comment entamer une conversation positive, réussir à l’entretenir, ainsi que les thèmes à éviter et à choisir.
Devenir Wedding Planner – Organiser le mariage de ses rêves !
Devenir Wedding Planner – Organiser le mariage de ses rêves !
ISO + Fichiers source + Livre | Français | 1 H 25 Min | 3.1 Go
Planifier des mariages et en faire son métier ! Le monde du mariage vous a toujours attiré et vous aimeriez vous lancer mais ne savez pas par où commencer ? Grâce à cette formation en ligne complète, faîtes de votre passion un métier et devenez Wedding Planner ! Dans cette formation Wedding Planner, retrouvez les 7 modules de la formation « Organiser son mariage » et 6 modules pour vous professionnaliser au métier de Wedding Planner. Du choix de votre nom d’agence et du calcul de rentabilité à la préparation de l’entretien avec vos futurs clients en passant par la création de votre site internet, le métier de Wedding Planner n’aura plus de secret pour vous !
Udemy – Introduction au Marketing – Apprendre les bases du Marketing
Udemy – Introduction au Marketing – Apprendre les bases du Marketing
ISO + Fichiers source | Français | 1 H 58 Min | 3.9 Go
Introduction au Marketing: Marketing Stratégique et Marketing Opérationnel. Pour travailler dans le commerce et la vente, il est nécessaire d’avoir suivi une formation marketing, qui permettra aux étudiants d’acquérir des compétences professionnelles nécessaires à l’exercice des différentes fonctions dans le milieu de la communication et de la publicité. Cette formation marketing a pour but de former des professionnels de la relation client dans le domaine de la vente ainsi que de la stratégie commerciale. Grâce à cette formation, les participants acquièrent une bonne maîtrise des outils et des techniques de la communication.
Udemy – Complete Machine Learning and Data Science – Zero to Mastery
Udemy – Complete Machine Learning and Data Science – Zero to Mastery
ISO + Source files | English + Subtitles | 42 H 23 Min | 29 GB
Learn Data Science, Data Analysis, Machine Learning (Artificial Intelligence) and Python with Tensorflow, Pandas & more ! This is a brand new Machine Learning and Data Science course just launched January 2020 and updated this month with the latest trends and skills ! Become a complete Data Scientist and Machine Learning engineer! Join a live online community of 270,000+ engineers and a course taught by industry experts that have actually worked for large companies in places like Silicon Valley and Toronto. Graduates of Andrei’s courses are now working at Google, Tesla, Amazon, Apple, IBM, JP Morgan, Facebook, + other top tech companies.
Elephorm – La masse monétaire
Elephorm – La masse monétaire
ISO | Français | 25 Min | 1.1 Go
L’objectif essentiel de cette formation est que vous devenez capables de définir la masse monétaire et sa composition, ainsi que de savoir quelles sont les contreparties de cette masse monétaire, son contrôle et la politique monétaire. A l’issue de ce cours composé de trois parties, vous comprenez toutes les notions qui expliquent la masse monétaire. L’objectif essentiel de cette formation est que vous devenez capables de définir la masse monétaire et sa composition, ainsi que de savoir quelles sont les contreparties de cette masse monétaire, son contrôle et la politique monétaire.
Elephorm – La gestion de la paie
Elephorm – La gestion de la paie
ISO | Français | 53 Min | 2.1 Go
Tout au long de cette formation, vous acquérez des connaissances en droit social et droit du travail, pour veiller à la bonne application des législations en vigueur dans la production de documents tels que la fiche de paie par exemple. La gestion de la paie, étant une obligation RH et comptable et une condition primordiale garantissant la bonne gestion de l’entreprise, nous vous proposons une formation dont à l’issue vous avez les notions indispensables pour vous acquitter de cette tâche correctement. Cette fonction étant au cœur des systèmes RH, elle représente un métier sensible qui génère une masse de travail conséquente pour établir les fiches de paie juridiquement correctes des collaborateurs.
