Profession – Travail
Linkedin – Traiter avec des clients mécontents
Linkedin – Traiter avec des clients mécontents
ISO | Français | 1 H 01 Min | 2.1 Go
Si vous faites partie du service clientèle d’une entreprise, suivez cette formation sur les clients mécontents et difficiles. Avec Philippe Massol, vous aborderez les raisons du mécontentement et vous comprendrez comme il est important de se consacrer à ce type de clientèle. Puis, vous découvrirez les principes de base, comme la gestion de ses propres émotions et la manière de délivrer un message clair. Ensuite, vous étudierez, au cas par cas, selon le type de clients, comment les prendre en charge et quel comportement adopter. À la fin de cette formation, vous maîtriserez toutes les situations liées aux clients mécontents, ce qui aura un impact positif sur votre entreprise et son activité.
Linkedin – Travailler avec des personnes difficiles
Linkedin – Travailler avec des personnes difficiles
ISO + Fichiers source | Français | 1 H 40 Min | 3.3 Go
Dans tous les environnements de travail, vous pouvez trouver que certains de vos collègues sont plus difficiles que d’autres. Avant de les juger, vous devez déterminer si vous contribuez à la situation, et de quelle manière (après tout, il est tout à fait possible que vous soyez la cause du problème). Dans cette formation, Chris Croft vous présente des méthodes pour reconnaître les caractéristiques des types les plus courants de personnes difficiles et vous donne des stratégies pour gérer plus efficacement ces personnes. Il vous fournit des techniques pratiques pour faire face à divers comportements, comme la négativité, l’agression, la puérilité et l’égoïsme. Puis, il vous explique comment surmonter votre propre négativité et gérer au mieux un chef difficile.
Linkedin – 10 secrets pour réussir sa recherche d’emploi
Linkedin – 10 secrets pour réussir sa recherche d’emploi
ISO | Français | 50 Min | 1.7 Go
Vous êtes en recherche d’emploi ou de stage ? Vous ne savez pas par où commencer, comment procéder et que penser des réactions des recruteurs ? Dans ce cours, Christel de Foucault, auteure sur les techniques de recherche d’emploi et la marque employeur, vous donne dix astuces pour décrocher le poste de vos rêves. Vous comprendrez qu’il est essentiel de vous poser les bonnes questions afin de déterminer vos axes de recherche. Vous verrez également comment vous positionner et vous démarquer auprès des recruteurs. Puis vous découvrirez des méthodes de préparation aux entretiens ainsi que l’art et la manière de transformer ces entrevues en véritables échanges autour de votre offre de services.
Linkedin – Inspiration Carrière
Linkedin – Inspiration Carrière
ISO | Français | 41 Min | 1.5 Go
Et si vous pouviez obtenir des conseils de carrière auprès des penseurs, des leaders et des innovateurs les plus influents ? Des gens qui ont dirigé les plus grandes entreprises, transformé les industries et changé le monde ? Maintenant, c’est possible. Ce cours rassemble des interviews de la série Inspiration Carrière. Découvrez l’importance de la bienveillance dans le monde professionnel avec Clara Gaymard et Gérald Karsenti. Soyez témoin de la passion derrière la réussite de Stéphanie Gicquel, Estelle Touzet ou Pauline Laigneau. Et prenez exemple sur la détermination de Sarah Ourahmoune et Nathalie Balla. Chaque entrevue fournit des conseils courts et réfléchis que vous pouvez utiliser pour propulser votre propre carrière dans la bonne direction.
Linkedin – 10 conseils pour construire un CV percutant
Linkedin – 10 conseils pour construire un CV percutant
ISO | Français | 32 Min | 1.1 Go
Si vous recherchez des conseils utiles pour rédiger votre CV, alors suivez cette formation d’Isabelle Marguin-Efremovski. En 10 points, vous apprendrez à concevoir un CV percutant, y compris en s’affranchissant des standards, et qui attirera l’attention des recruteurs. Vous passerez en revue les règles d’or, les informations à inclure et comment les organiser de la manière la plus judicieuse possible. Vous verrez comment vous raconter, mettre en avant vos compétences et même comment jouer sur un parcours atypique ou un manque d’expérience professionnelle. Enfin, cette formation se termine sur l’utilisation de CV créatifs et des médias sociaux.
Linkedin – La transformation digitale pour les décideurs
Linkedin – La transformation digitale pour les décideurs
ISO + Fichiers source | Français | 47 Min | 1.7 Go
Petite entreprise ou grande organisation, vous devez faire face à une éventuelle transformation numérique. Il est fondamental d’accepter de se transformer, de comprendre les « logiciels mentaux » des organisations et de faire accepter le changement en interne. Dans ce cours, Isabelle Deprez vous accompagne dans votre réflexion et vous aide à vous poser les bonnes questions en termes d’agilité, de performance, de croissance et d’horizon temporel.
Empara – Freelances – Conférences pour créer et développer son activité
Empara – Freelances – Conférences pour créer et développer son activité
ISO + Livre | Français | 10 H 20 Min | 18 Go
Empara est un site d’e-learning qui s’adresse aux créatifs et aux entrepreneurs. Nous souhaitons rendre accessible le meilleur des savoirs au plus grand nombre. Nous sommes intimement convaincus que l’accès à un contenu de haut niveau peut aider de nombreux porteurs de projet à créer, innover et entreprendre pour rendre le monde meilleur. C’est pourquoi, toutes nos formations sont tournées et diffusées en LIVE sur Internet.
Empara – Tout savoir sur le droit d’auteur
Empara – Tout savoir sur le droit d’auteur
ISO + Livre | Français | 8 H 35 Min | 17 Go
Vous surfez sur le web et là, vous découvrez avec bonheur qu’une de vos images arrive en première position. Vous vous dites génial, trop la classe ! Mais, en y regardant de plus près, vous vous rendez compte qu’en fait ce n’est pas vous qui l’avez publié, mais une personne qui n’en a pas l’autorisation. Vous avez envie de chopper ce « voleur » pour lui dire le fond de votre pensée ? Quelles sont les réflexes à avoir ? Quelles sont les recours ? Comment négocier ? Quels sont vos droits ? En tant que photographe ou vidéaste, dans quel cadre dois-je envisager mon travail pour qu’il soit protégé par le droit ?
Linkedin – Surmonter les obstacles
Linkedin – Surmonter les obstacles
ISO | Français | 41 Min | 1.4 Go
Aujourd’hui, la pensée critique et la résolution de problèmes font partie des compétences fondamentales au travail. Elles vous aident à résoudre des problèmes complexes et à éliminer les obstacles – tels que le fait de trop réfléchir et de compliquer inutilement les choses – qui vous empêchent de trouver des solutions simples. Dans cette formation, Richard Gerver, auteur, conférencier et enseignant de renom, vous présente des outils et des techniques éprouvés pour faire face à la complexité, notamment en cultivant un plus grand sentiment de contrôle et de confiance en soi afin de prendre des décisions proactives et durables.
Linkedin – Les fondements de la création d’entreprise
Linkedin – Les fondements de la création d’entreprise
ISO | Français | 1 H 36 Min | 3.1 Go
Vous souhaitez créer une entreprise et vous ne savez pas par quoi commencer ? Dans cette formation, découvrez comment trouver de l’inspiration et lancer votre projet avec un risque minimal. Vous aborderez les grands thèmes que vous rencontrerez durant le processus de création et de développement d’une entreprise. Vous verrez comment créer un nouveau produit ou service, gagner de l’argent, communiquer efficacement et trouver des clients. Vous comprendrez ce que signifie gérer une équipe et comment financer une entreprise. Philippe Massol vous aidera à entreprendre, à réfléchir de façon stratégique, à vendre et à développer votre chiffre d’affaires à l’aide de techniques testées et approuvées.
