Buisness – Marketing
Linkedin – Annoncer une mauvaise nouvelle à un client
Linkedin – Annoncer une mauvaise nouvelle à un client
ISO | Français | 47 Min | 1.7 Go
La mission du service client est d’offrir aux clients la meilleure expérience possible. Saviez-vous que des professionnels sont en mesure de s’assurer que la relation entre les clients et l’entreprise reste forte ? Dans cette formation, Myra Golden vous présente une approche simple composée de quatre étapes utilisables dans une multitude de contextes et d’interactions client. Découvrez les styles, les approches et les méthodes de communication que vous pouvez appliquer dans des situations délicates, comme lorsque vous devez annoncer une mauvaise nouvelle à un client, gérer une réclamation, etc.
Linkedin – Cultiver la pensée critique et la créativité avec des questions
Linkedin – Cultiver la pensée critique et la créativité avec des questions
ISO + Fichiers source | Français | 30 Min | 1.1 Go
Les meilleurs leaders ont tous une curiosité naturelle et une soif de savoir. Nous sommes tous curieux par nature, mais pourquoi certains semblent-ils obtenir toutes les réponses et tirer pleinement parti de leur vie ? Pour faire simple, c’est parce qu’ils ont l’esprit critique et qu’ils savent poser les bonnes questions. Découvrez comment tirer parti des questions pour faire avancer votre équipe, votre rôle de leader et votre carrière. Dans cette formation, Joshua Miller vous présente les avantages de la curiosité et vous explique comment tirer parti des questions. Découvrez le rôle des réseaux sociaux dans les questions, les situations dans lesquelles les questions ne génèrent pas de réponses utiles, comment bien répondre aux questions que l’on vous pose, et plus encore. En prenant la parole, vous pourrez saisir une multitude d’opportunités. À l’issue de cette formation, vous saurez comment bien utiliser les questions pour découvrir de nouvelles possibilités et avancer dans votre vie personnelle et professionnelle.
Elephorm – La politique de la concurrence
Elephorm – La politique de la concurrence
ISO | Français | 26 Min | 1.6 Go
L’objectif principal de ce cours est d’identifier la concurrence, de comprendre les paradoxes engendrés par celle-ci, en expliquant comment et pourquoi les mécanismes concurrentiels aboutissent à la concentration des entreprises. A travers cette formation vous accédez à des notions claires expliquant la politique de la concurrence. Vous étudiez l’histoire de la politique de concurrence qui est considérée comme l’un des piliers de la construction européenne. Vous comprenez que cette dernière représente la contrepartie de la libre circulation des marchandises découlant de la réalisation du marché commun.
Linkedin – Évoluer de Collaborateur à Manager
Linkedin – Évoluer de Collaborateur à Manager
ISO | Français | 55 Min | 1.9 Go
Comprenez les fondamentaux du métier de manager. Comprenez les bases fondamentales du métier de manager et maîtrisez les premiers actes essentiels lors de la prise de fonction. Carole Chelli Pannetier vous aide à être vigilant sur les éléments clés permettant la bonne marche de votre projet d’équipe. Si vous êtes un collaborateur et si vous débutez en tant que manager, vous découvrirez le type de manager que vous êtes naturellement, vous sécuriserez ainsi votre prise de poste et vous mènerez votre intégration avec succès.
Linkedin – L’essentiel de PrestaShop
Linkedin – L’essentiel de PrestaShop
ISO | Français | 5 H 13 Min | 9.1 Go
Créez et administrez un site e-commerce. PrestaShop permet aux designers web et aux commerçants de créer un site de e-commerce opérationnel doté de toutes les fonctionnalités marketing. Dans ce cours, découvrez comment installer et paramétrer PrestaShop ainsi que le site de vente en ligne. Didier Mazier vous apprend aussi à gérer le catalogue, l’animation promotionnelle et la relation client. Enfin, vous exploiterez les différents modules afin d’étendre les fonctionnalités du site et améliorer les performances commerciales.
Linkedin – Les fondements de la blockchain
Linkedin – Les fondements de la blockchain
ISO | Français | 55 Min | 1.9 Go
Nous sommes sur le point d’assister à la révolution des transactions sur Internet. Bien qu’elle n’en soit qu’à ses débuts, la technologie de la blockchain doit éveiller votre attention. Dans cette formation d’introduction, découvrez le concept de la blockchain et ses possibles répercussions pour votre organisation. Cité dans le classement des 100 meilleurs DSI mondiaux de 2017, Jonathan Reichental explore la technologie de la blockchain d’un point de vue conceptuel. Cette formation non technique est principalement destinée à ceux qui occupent des postes de direction ou qui travaillent dans les domaines de la data science ou de la gestion informatique.
Linkedin – Découvrir le design thinking
Linkedin – Découvrir le design thinking
ISO | Français | 50 Min | 1.9 Go
Indépendamment de la taille de votre structure, vous devez résoudre des problèmes complexes, repenser des produits ou des services pour les faire évoluer. Si vous êtes à la recherche de l’innovation disruptive qui va rebattre les cartes sur un marché saturé, alors le design thinking est pour vous. Dans ce cours, vous découvrirez les atouts de cette approche créative de résolution de problèmes. Avec Didier Mazier, vous verrez comment sortir du mode de pensée linéaire classique et effectuer un véritable détour créatif. Vous identifierez l’état d’esprit du concept, le processus ainsi que les problématiques auxquelles il répond pour notamment appliquer le design thinking dans le cadre d’une équipe pluridisciplinaire.
Linkedin – Évoluer de Manager à Leader
Linkedin – Évoluer de Manager à Leader
ISO | Français | 54 Min | 1.7 Go
Développez votre leadership au sein de votre organisation. Pour tous ceux qui souhaitent développer leur leadership au sein de leur organisation, cette formation va vous permettre d’acquérir de nouvelles compétences clés et de nouvelles habitudes. Carole Chelli Pannetier, consultant business et coach professionnel, vous aide à devenir un vrai leader. Vous découvrirez notamment comment booster votre développement personnel, pratiquer l’intelligence émotionnelle et développer votre présence. Vous verrez aussi comment élargir vos perspectives, innover et améliorer vos prises de décision. Ainsi, vous serez en mesure de prendre de plus grandes responsabilités, de faire émerger les talents et de mettre en place toutes les conditions pour que vos équipes réussissent.
Linkedin – Les fondements de la gestion de projet – L’intégration
Linkedin – Les fondements de la gestion de projet – L’intégration
ISO + Fichiers source | Français | 1 H 01 Min | 1.9 Go
Prévoyez vos besoins d’intégration d’un projet. De plus en plus de projets échouent en raison de problèmes d’intégration. Dans cette formation, Bob McGannon, auteur, entrepreneur et consultant partage avec vous son expérience de l’intégration de projet. Il vous propose des conseils et des approches pour gérer l’intégration ou la coordination des divers éléments d’une stratégie de contrôle et de gestion de projet. Vous aborderez les caractéristiques fondamentales d’une intégration de projet, les principaux livrables ou encore l’importance de la planification dès le début du projet et de la communication.
Linkedin – Méthode Scrum – Les fondements
Linkedin – Méthode Scrum – Les fondements
ISO | Français | 1 H 01 Min | 2.2 Go
Si vous connaissez la gestion de projet de près ou de loin, vous avez très probablement déjà entendu parler du Scrum, le framework de référence pour gérer les processus complexes. Si cette description intrigante a éveillé votre curiosité, cette formation peut vous aider à acquérir les bases du Scrum et à comprendre comment vous pouvez l’implémenter dans le cadre de votre travail. Avec Kelley O’Connell, spécialiste du Scrum, découvrez pourquoi le Scrum a pris d’assaut le monde des affaires et ce qu’il implique en termes d’organisation pour votre équipe et votre travail. Kelley vous explique aussi comment gérer vos projets et évaluer leur avancement, tout en définissant des axes d’amélioration gérables.
