Linkedin – Les fondements du service client
Linkedin – Les fondements du service client
ISO + Fichiers source | Français | 56 Min | 2.1 Go
Le service à la clientèle est très souvent le seul élément qui différencie deux entreprises, du point de vue du client. Il est impératif de savoir pourquoi il faut avoir un bon, voire un excellent service client. Quels en sont les enjeux ? Quels sont les principes élémentaires à respecter ? Dans ce cours, Philippe Massol vous propose de mieux comprendre la notion et le rôle du service client. Il vous donne ses conseils ainsi que ses astuces pour gérer le service client, laisser une bonne impression et mieux répondre aux attentes des clients.
Linkedin – Penser comme un leader
Linkedin – Penser comme un leader
ISO | Français | 16 Min | 990 Mo
Exercer un leadership nécessite trois types de compétences liées à la tête, au cœur ou à l’estomac. La tête représente la réflexion, il est nécessaire de penser comme un leader. Le cœur représente la communication, il faut savoir s’exprimer comme un leader. L’estomac est l’action, il faut agir comme un leader. Être leader ne se décrète pas. Vous êtes leader si vous êtes suivi, sans exercer de coercition, autrement vous êtes un supérieur hiérarchique ou un chef. Dans ce cours sur le leadership, Laurent Storch vous invite à penser comme un leader. Il ne s’agit pas de penser à la place des autres mais au contraire, de comprendre comment pensent les autres pour les influencer et les stimuler.
Linkedin – L’essentiel d’Ubuntu Linux
Linkedin – L’essentiel d’Ubuntu Linux
ISO | Français | 3 H 31 Min | 7.1 Go
Comment utiliser Linux et ses logiciels pour réaliser vos tâches quotidiennes ? Découvrez dans cette formation comment installer et prendre en main la distribution Ubuntu. Avec Yves Rougy, spécialiste du système d’exploitation Linux depuis plus de vingt ans, vous allez configurer Ubuntu sur votre ordinateur, personnaliser votre environnement de travail, ajouter des outils bureautiques ou de créativité, gérer les accès, manipuler en ligne de commande, ou encore créer des sauvegardes.
Linkedin – L’essentiel de React.js
Linkedin – L’essentiel de React.js
ISO + Fichiers source | Français | 2 H 28 Min | 5.2 Go
Prenez en main React, l’outil indispensable à tout développeur web. Découvrez une bibliothèque JavaScript qui vous permet de créer rapidement des interfaces utilisateur très performantes et hautement interactives. Dans cette formation, Damien Bruyndonckx vous propose de vous lancer dans le développement complet d’une petite application. Vous verrez comment créer et agencer vos premiers composants pour bâtir l’interface utilisateur. Vous injecterez également des données dynamiques dans votre application et vous mettrez en place les fonctionnalités interactives. Ainsi, vous connaîtrez tous les grands principes de React et vous serez en mesure de créer des applications simples.
Linkedin – Devenir un administrateur Windows 10
Linkedin – Devenir un administrateur Windows 10
ISO + Fichiers source | Français | 40 H 30 Min | ~ 70 Go
Comprenez les principes fondamentaux de Windows 10 pour les techniciens IT. Acquérez les compétences nécessaires pour installer, gérer, configurer et maintenir dans votre entreprise les ordinateurs fonctionnant sous Windows 10.
Linkedin – L’essentiel du HTML5
Linkedin – L’essentiel du HTML5
ISO + Fichiers source | Français | 5 H 22 Min | 10 Go
Si vous êtes développeur web, débutant ou confirmé, découvrez le langage HTML5, avec lequel vous allez bâtir vos sites Internet. Après avoir abordé son rôle et son histoire, Damien Bruyndonckx détaillera son fonctionnement. Vous entrerez alors dans le vif du sujet à l’aide d’exemples concrets. Vous apprendrez à insérer des champs de texte puis vous verrez comment ajouter du contenu multimédia. Vous structurerez les pages, vous incorporerez des liens et vous créerez des formulaires. Après avoir finalisé le site, vous aborderez également les outils permettant d’améliorer l’accessibilité, notamment pour les personnes souffrant de déficiences visuelles, auditives ou motrices.
Linkedin – L’essentiel des CSS
Linkedin – L’essentiel des CSS
ISO + Fichiers source | Français | 6 H 15 Min | 12 Go
Le langage CSS est une des technologies de base qui permettent de concevoir des sites Internet. Dans ce cours, Damien Bruyndonckx, développeur web et instructeur certifié, vous donne les clés pour mettre en forme vos pages web et faire le lien avec le HTML. Vous étudierez les grands principes de fonctionnement du langage CSS, ainsi que les principales propriétés à utiliser dans le cadre du développement d’un vrai site web. Vous rendrez ce site entièrement responsive pour l’adapter aussi bien aux petits qu’aux grands écrans. Ainsi, vous aurez en main un panel d’outils indispensables qui vous permettra de contrôler l’apparence de vos pages web et de créer une expérience utilisateur satisfaisante.
Linkedin – Les fondements de la communication
Linkedin – Les fondements de la communication
ISO | Français | 1 H 22 Min | 2.9 Go
Comme tout le monde, vous devez communiquer tous les jours. Vous sentez-vous doué pour la communication ? La spontanéité est importante, et doit être guidée par des principes et une connaissance du fonctionnement de la communication. Dans ce cours, Rudi Bruchez aborde avec vous des techniques, des outils ainsi que la manière d’approcher les méthodes de communication. Ce qui va vraiment faire la différence est l’intention que vous allez mettre dans cette démarche. À travers l’apprentissage d’une communication intègre, respectueuse, humaine et adaptée, vous finirez par vous révéler vous-même.
Linkedin – Les standards qualité du service client
Linkedin – Les standards qualité du service client
ISO | Français | 1 H 01 Min | 2.1 Go
Dans cette formation, qui s’adresse aux responsables d’un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous verrez également leur impact sur les employés et la manière de fonctionner de l’entreprise. Puis, après leur mise en œuvre, vous procéderez à l’évaluation de ces standards et à leur effet sur l’interaction client/entreprise.
Linkedin – La finance pour les managers
Linkedin – La finance pour les managers
ISO | Français | 1 H 16 Min | 2.1 Go
Dans ce cours de Philippe Massol, vous apprendrez à analyser la richesse créée dans une entreprise sans vous perdre dans les chiffres comptables. Abordez les notions de chiffre d’affaires, de résultat d’exploitation, de point mort, d’outil de production et de besoin en fonds de roulement. Définissez les investissements à mettre en place, la capacité d’autofinancement et la capacité d’endettement. Analysez également la rentabilité économique et les capitaux investis de manière simple et efficace.
