Linkedin – Les standards qualité du service client
Linkedin – Les standards qualité du service client
ISO | Français | 1 H 01 Min | 2.1 Go
Dans cette formation, qui s’adresse aux responsables d’un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous verrez également leur impact sur les employés et la manière de fonctionner de l’entreprise. Puis, après leur mise en œuvre, vous procéderez à l’évaluation de ces standards et à leur effet sur l’interaction client/entreprise.
Linkedin – La finance pour les managers
Linkedin – La finance pour les managers
ISO | Français | 1 H 16 Min | 2.1 Go
Dans ce cours de Philippe Massol, vous apprendrez à analyser la richesse créée dans une entreprise sans vous perdre dans les chiffres comptables. Abordez les notions de chiffre d’affaires, de résultat d’exploitation, de point mort, d’outil de production et de besoin en fonds de roulement. Définissez les investissements à mettre en place, la capacité d’autofinancement et la capacité d’endettement. Analysez également la rentabilité économique et les capitaux investis de manière simple et efficace.
Linkedin – La transformation numérique – L’enjeu du big data
Linkedin – La transformation numérique – L’enjeu du big data
ISO | Français | 1 H 35 Min | 3.1 Go
Vous vous demandez ce qui se cache derrière les termes de transformation numérique ou digitale, de machine learning et de big data ? Franck Bardol vous aide à mieux comprendre ces termes, cités sans relâche dans l’actualité des entreprises. Tout au long de cette formation, vous étudierez dans le détail les stratégies à mettre en place pour réussir votre transformation digitale. Chaque outil et chaque point clé seront accompagnés d’exemples concrets des business B2B et B2C. Ainsi, vous pourrez imaginer des produits ou services plus innovants dans le but de révolutionner votre modèle d’affaires.
Linkedin – Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
Linkedin – Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
ISO | Français | 57 Min | 1.8 Go
Un client mécontent peut être très néfaste à votre business. Dans ce cours, vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients et leur perception de vos services, pour qu’ils puissent, ensuite, vous recommander. Philippe Massol, expert en stratégie et en développement d’affaires, vous propose différentes techniques pour faire patienter vos clients, ne pas générer leur irritation, gérer les difficultés et mettre en place une interaction réussie. À l’issue de cette formation, vous serez capable de déterminer un cahier des charges approprié ainsi qu’un mode de gestion de la relation client.
Linkedin – Créer des conversations constructives avec des clients exigeants
Linkedin – Créer des conversations constructives avec des clients exigeants
ISO | Français | 51 Min | 1.8 Go
Savoir mener une conversation agréable et constructive est une compétence indispensable. Dans ce cours, Philippe Massol, consultant en techniques de vente et en réflexion stratégique, vous aide à vous faire apprécier des clients exigeants et à développer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Ensemble, vous aborderez les principes d’une conversation constructive pour améliorer votre interaction client et votre relationnel. Vous verrez comment entamer une conversation positive, réussir à l’entretenir, ainsi que les thèmes à éviter et à choisir.
Linkedin – Préparer la certification Voltaire
Linkedin – Préparer la certification Voltaire
ISO + Fichiers source | Français | 2 H 26 Min | 5.1 Go
Avec Nicolas Bonnefoix, enseignant et directeur de la section « Franҫais » d’un centre de langue, découvrez la certification Voltaire et tout ce qu’elle peut vous apporter, en tant qu’étudiant, salarié ou même demandeur d’emploi. Elle permettra, grâce à ses outils performants, d’asseoir et de prouver votre maîtrise de l’orthographe et de la grammaire. Tout au long de cette formation, vous serez guidé dans la préparation de la certification, dans l’utilisation optimale de l’outil et dans la découverte des pièges de la langue. Vous disposerez également de dictées et d’un questionnaire d’entraînement très proches de l’examen. À la fin de cette formation, vous serez parfaitement préparé pour passer la certification Voltaire.
Devenir Wedding Planner – Organiser le mariage de ses rêves !
Devenir Wedding Planner – Organiser le mariage de ses rêves !
ISO + Fichiers source + Livre | Français | 1 H 25 Min | 3.1 Go
Planifier des mariages et en faire son métier ! Le monde du mariage vous a toujours attiré et vous aimeriez vous lancer mais ne savez pas par où commencer ? Grâce à cette formation en ligne complète, faîtes de votre passion un métier et devenez Wedding Planner ! Dans cette formation Wedding Planner, retrouvez les 7 modules de la formation « Organiser son mariage » et 6 modules pour vous professionnaliser au métier de Wedding Planner. Du choix de votre nom d’agence et du calcul de rentabilité à la préparation de l’entretien avec vos futurs clients en passant par la création de votre site internet, le métier de Wedding Planner n’aura plus de secret pour vous !
Le parapente – Découvrir et s’initier
Le parapente – Découvrir et s’initier
Video | Français | 3 H 23 Min | 5.7 Go
L’initiation au parapente de manière très concrète. Le DVD pédagogique – Le parapente : découvrir et s’initier » présente plus de 2 heures de contenus pédagogiques pratiques et théoriques. Il est utilisé comme support de cours dans de nombreuses écoles de parapente en France et à l’étranger. La progression pédagogique du parapente, traitée en six chapitres de manière concrète et limpide. Destiné avant tout aux personnes en apprentissage, ce DVD s’adresse aussi aux pilotes qui veulent réactualiser leurs connaissances.
Tuto – Configuration de Routeurs Cisco – Routage Statique, RIP v2 et OSPF
Tuto – Configuration de Routeurs Cisco – Routage Statique, RIP v2 et OSPF
ISO | Français | 1 H 42 Min | 3.4 Go
Dans cette formation Cisco, nous verrons comment configurer des routeurs CISCO. De nombreuses entreprises utilisent des routeurs Cisco. Nous verrons comment réaliser ceci en simulant un petit réseau d’entreprise grâce à Cisco Packet Tracer.
Tuto – Apprendre et Maîtriser Mocha pour After Effects
Tuto – Apprendre et Maîtriser Mocha pour After Effects
ISO + Fichiers source | Français | 3 H 42 Min | 7.1 Go
Dans cette formation After Effects, nous allons apprendre à utiliser et à maîtriser Mocha AE, module de tracking planaire inclus dans After Effects. On abordera, dans cette formation, les nombreuses fonctionnalités qui font de Mocha un outil puissant et indispensable quand on fait des effets spéciaux, du compositing ou du motion design. Pour suivre ce tuto, vous devez avoir des bases dans After Effects notamment connaitre les pré-compositions, les liens de parentage, les masques, les objets null, les modes de fusion. Tous les fichiers sources vous sont fournis.
